Términos y Condiciones
Bienvenido a Mavora Home. Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted declara que ha leído y acepta de forma expresa los siguientes Términos y Condiciones.
1. Objeto
Este documento regula la relación comercial entre el Cliente y la marca Mavora Home (en adelante, el "Vendedor"), operada por Mattiz Ventures LLC, sociedad constituida en los Estados Unidos, que actúa como responsable de las operaciones comerciales de Mavora Home en Colombia, a través del sitio web www.mavorahome.com
2. Aceptación
La finalización del proceso de compra, que incluye el marcado de la casilla de aceptación obligatoria en el checkout, constituye una manifestación expresa e inequívoca de que el Cliente ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. La aceptación de estos documentos es requisito indispensable para poder realizar cualquier compra en nuestro sitio web.
3. Envíos, Tiempos y Costos
Operador Logístico: Para garantizar una entrega eficiente, los envíos son gestionados a través de nuestros aliados logísticos (actualmente Envia.com y otros operadores de transporte en Colombia).
Cálculo de Costos y Tiempos: Durante el proceso de compra, el sistema mostrará las opciones de transportadoras disponibles según la dirección de entrega, junto con el costo y un tiempo estimado de entrega. Dichos tiempos son estimaciones y pueden variar por factores externos ajenos a Mavora Home.
Responsabilidad: Mavora Home se compromete a despachar el pedido a la transportadora dentro de los plazos establecidos. Una vez entregado a la empresa transportadora, la responsabilidad de la entrega recae en esta última, sin perjuicio de la garantía por daños en tránsito descrita en la Sección 6 de este documento.
Dirección de Entrega: Es responsabilidad exclusiva del Cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Mavora Home no será responsable por retrasos, reintentos o costos adicionales derivados de errores en la dirección, ausencia de personas para recibir el pedido o restricciones de acceso en el lugar de entrega.
4. Precios y Medios de Pago
Moneda y Precios: Todos los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP). Los impuestos aplicables, en caso de generarse conforme a la ley, estarán incluidos o se informarán de manera clara antes de la finalización de la compra. En caso de errores evidentes de publicación o tipográficos en los precios, Mavora Home se reserva el derecho de corregirlos y cancelar la orden correspondiente, informando al Cliente de manera oportuna.
Pasarela de Pagos: Los pagos se procesan a través de una pasarela de pago externa y segura. Mavora Home no almacena información sensible de las tarjetas de crédito o débito utilizadas por el Cliente.
Disponibilidad y Confirmación: La disponibilidad de medios de pago depende de la pasarela contratada y de las condiciones impuestas por las entidades financieras. El pedido se considerará confirmado únicamente cuando el pago haya sido validado y aprobado por la pasarela de pagos.
Reversión del Pago: De conformidad con la normativa colombiana aplicable a comercio electrónico (Decreto 587 de 2016), el Cliente que haya realizado el pago con tarjeta de crédito o débito tiene derecho a solicitar la reversión del pago ante la entidad emisora del medio de pago, cuando se presente alguno de los siguientes supuestos: (i) fraude en la operación; (ii) el producto adquirido no fue entregado; o (iii) el producto entregado no corresponde a lo solicitado. Esta solicitud debe presentarse ante la entidad financiera emisora, dentro de los términos establecidos por la regulación vigente.
5. Derecho de Retracto
Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el Cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto. Este derecho aplica incluso tratándose de productos en liquidación, dado que la venta se realiza a distancia. Para ejercerlo, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido usado y con todos sus empaques originales. Los costos de transporte de la devolución serán asumidos por el Cliente.
El Vendedor efectuará la devolución del dinero correspondiente dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que reciba el producto devuelto en las condiciones mencionadas.
6. Garantía
Los productos comercializados por Mavora Home cuentan con garantía exclusivamente respecto de daños ocasionados durante el transporte del pedido hasta la dirección de entrega registrada por el Cliente.
Para hacer efectiva esta garantía, el Cliente deberá:
- Reportar el daño dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción del producto, a través de los canales de contacto indicados en la Sección 9.
- Adjuntar evidencia fotográfica del producto, del empaque y de la etiqueta de envío.
- No haber usado o instalado el producto previamente al reporte.
Verificado el daño en tránsito, Mavora Home procederá, según disponibilidad de inventario, al reemplazo del producto o a la devolución del valor pagado.
Esta garantía no cubre desgaste, mal uso, instalación inadecuada por parte del Cliente, ni deterioros posteriores a la entrega. Tampoco sustituye ni limita el derecho de retracto descrito en la Sección 5, que opera de forma independiente.
7. Tratamiento de Datos Personales
El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos, la cual hace parte integral de estos Términos y Condiciones. Al aceptar estos Términos, el Cliente declara conocer y aceptar dicha Política, la cual podrá ser actualizada por Mavora Home y cuya versión vigente estará siempre disponible en el sitio web www.mavorahome.com
8. Ley Aplicable y Jurisdicción
Esta relación comercial se rige por las leyes de la República de Colombia. Las partes acuerdan como fuero preferente para la resolución de controversias derivadas de estos Términos y Condiciones los jueces competentes de la ciudad de Medellín, Colombia, sin perjuicio del derecho del Cliente, en su calidad de consumidor, de acudir a la autoridad o jurisdicción correspondiente a su domicilio, conforme a lo previsto en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas de protección al consumidor aplicables.
9. Contacto
Para cualquier duda, petición, queja o reclamo relacionado con estos Términos y Condiciones, el Cliente puede contactarnos a través de los siguientes canales oficiales:
Correo electrónico: support@mavorahome.com
Teléfono de contacto: +57 324 5522248
Mavora Home atenderá las solicitudes dentro de los plazos legales aplicables. En el futuro podrán habilitarse otros canales de atención (como formularios web o líneas adicionales), los cuales serán informados oportunamente en el sitio web www.mavorahome.com