POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES DE MAVORA HOME

Última actualización: 17/09/2025

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Nombre comercial: Mavora Home

Responsable legal: Mattiz Ventures LLC, sociedad constituida en los Estados Unidos, que actúa como responsable del tratamiento de datos en el marco de las operaciones de Mavora Home en Colombia.

Dirección de contacto: Medellín, Colombia. Para efectos de correspondencia se privilegiará el uso del correo electrónico.

Correo electrónico para el ejercicio de derechos: support@mavorahome.com

2. Finalidad de la Recolección y Tratamiento de Datos Personales

En Mavora Home, su privacidad es nuestra prioridad. Recolectamos sus datos personales con finalidades claras y diferenciadas, requiriendo su consentimiento específico para cada una de ellas:

a) Finalidades Esenciales para la Compra (Aceptación obligatoria para comprar):

Al aceptar nuestros Términos y Condiciones y esta Política de Privacidad, usted nos autoriza a tratar sus datos para los fines indispensables para procesar su compra. Es importante aclarar que esta autorización es obligatoria y sin ella no es posible procesar su compra.

Gestionar y validar su pedido, procesar el pago y emitir la factura correspondiente.

Coordinar la logística de envío. Para ello, transmitimos sus datos de identificación y envío (nombre, dirección, teléfono, correo) a nuestros aliados logísticos (actualmente Envia.com y otros operadores), quienes a su vez gestionan la entrega con diversas empresas transportadoras.

Brindarle servicio al cliente sobre su pedido, incluyendo seguimiento, novedades, y gestión de garantías o devoluciones.

b) Finalidades Opcionales (Consentimiento voluntario mediante casillas de verificación):

Usted tiene el control sobre las comunicaciones adicionales que desea recibir. Solo si marca la casilla correspondiente en el checkout, trataremos sus datos para:

Envío de Solicitud de Reseña: Utilizaremos su nombre y correo electrónico para enviarle, a través de nuestro propio sistema de correo, una comunicación post-compra invitándolo a calificar el producto adquirido. Sus datos para este fin se mantienen en nuestros servidores y no se comparten con terceros.

Envío de Comunicaciones Comerciales y Marketing: Con su consentimiento, sincronizaremos su nombre y correo electrónico con nuestra plataforma de marketing (actualmente Brevo u otra equivalente), para enviarle información sobre nuevos productos, promociones, descuentos y noticias de Mavora Home.

Usted puede revocar el consentimiento para cualquiera de estas finalidades opcionales. La revocatoria es gratuita y puede solicitarse en cualquier momento a través de los canales de contacto dispuestos, sin que esto afecte de ninguna manera la relación derivada de su compra.

c) Finalidades Basadas en el Consentimiento a través del Banner de Cookies (Consentimiento voluntario a través del banner):
Adicionalmente, nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías de seguimiento para mejorar su experiencia y para fines de análisis y publicidad. Este tratamiento de datos solo se realiza si usted otorga su consentimiento explícito haciendo clic en “Aceptar todo” o configurando sus preferencias en nuestro banner de gestión de cookies.
El propósito de este tratamiento es:

Análisis y Rendimiento: Entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web, qué páginas son más populares y cómo podemos mejorar la funcionalidad y el contenido. Los datos recolectados suelen ser agregados y anónimos.

Publicidad Personalizada y Marketing: Utilizamos tecnologías como el Píxel de Meta (Facebook) para medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias en plataformas como Facebook e Instagram. Esto también nos permite mostrarle anuncios de nuestros productos que puedan ser de su interés en dichas plataformas, basándonos en su actividad previa en nuestro sitio (retargeting).

3. Política de Cookies y Tecnologías de seguimiento

a) ¿Qué son las Cookies?
Una cookie es un pequeño archivo de texto que un sitio web almacena en su navegador cuando lo visita. Las cookies permiten que el sitio recuerde información sobre su visita, lo que puede facilitar su próxima visita y hacer que el sitio le resulte más útil.

b) Tipos de Cookies que Utilizamos:
Cookies Estrictamente Necesarias: Son esenciales para que el sitio web funcione correctamente. Incluyen, por ejemplo, las cookies que gestionan su carrito de compras y el proceso de pago. Estas cookies no requieren su consentimiento.
Cookies de Análisis o Rendimiento: Nos ayudan a contar las visitas y las fuentes de tráfico para poder medir y mejorar el rendimiento de nuestro sitio.
Cookies de Publicidad o Marketing: Son establecidas por terceros, como Meta (Facebook), para crear un perfil de sus intereses y mostrarle anuncios relevantes en otros sitios.

c) Gestión y Revocación del Consentimiento de Cookies:
Usted tiene control total sobre las cookies no esenciales. Puede aceptar, rechazar o personalizar sus preferencias en cualquier momento a través del banner de gestión de cookies disponible en nuestro sitio. También puede bloquear o eliminar las cookies configurando las opciones de su navegador web.

4. Derechos de los Titulares de los Datos (Habeas Data)

Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, cuando proceda.

Ser informado sobre el uso que le hemos dado a sus datos.

Presentar consultas y reclamos ante Mavora Home / Mattiz Ventures LLC sobre el tratamiento de sus datos.

Ser informado de manera oportuna sobre modificaciones sustanciales en esta Política de Privacidad.

Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos.

Administrar y revocar su consentimiento para el uso de cookies y tecnologías de seguimiento no esenciales en cualquier momento.

Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.

Acceder de forma gratuita a sus datos personales, al menos una vez cada mes calendario, o cada vez que existan modificaciones sustanciales a esta Política.

5. Procedimiento para Ejercer sus Derechos

Hemos dispuesto un procedimiento manual y seguro para que pueda ejercer sus derechos:
Canal de Solicitud: Para ejercer cualquiera de sus derechos, incluyendo el acceso, rectificación, supresión de sus datos o la revocación de su consentimiento para las comunicaciones de reseñas o marketing, debe enviar una solicitud clara al correo electrónico support@mavorahome.com, especificando su nombre completo y su petición.
Verificación de Identidad: Para proteger su privacidad, le solicitaremos confirmar algunos datos de su compra (como el número de pedido o la dirección de envío) para validar su identidad antes de procesar cualquier solicitud.
Plazos de Respuesta: Atenderemos su solicitud en los plazos legales establecidos por la normativa colombiana.

6. Seguridad de la Información

Mavora Home adopta medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos personales bajo su custodia y evitar su adulteración, pérdida o acceso no autorizado. No obstante, no será responsable por filtraciones, accesos indebidos o vulneraciones ocasionadas por terceros ajenos a su gestión y control.

7. Vigencia

La presente política rige a partir de su fecha de publicación. Las bases de datos se mantendrán vigentes durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recolectadas y con las obligaciones legales.